開寵物店（包括用品販售、美容、寄養或活體銷售）時，顧客常會詢問各種問題，主要集中在寵物健康、產品推薦、飼養建議及店內服務上。
以下整理出常見的顧客問題類型，並提供建議回答方式，幫助店家準備應對，提升顧客滿意度與銷售機會。
- 這個飼料/食物適合我的寵物嗎？哪一種最好？ 顧客最常問的問題，尤其是新手飼主。
- 回答：先詢問寵物品種、年齡、健康狀況（如過敏、腸胃敏感），再推薦適合產品。例如：「請問您的狗狗幾歲？有沒有皮膚問題？我們有低敏配方，可以試試這個品牌。」避免直接說「最好」，強調根據個體差異。
- 我的寵物皮膚癢/掉毛/腸胃不好，該用什麼產品？ 常見健康相關詢問，顧客希望店家提供專業建議。
- 建議回答：推薦相關用品（如 omega-3 補充劑、洗毛精），但提醒：「這是輔助品，嚴重時建議帶去獸醫檢查。」可分享店內熱賣品或顧客案例。
- 這個玩具/用品耐咬嗎？適合我家的狗/貓嗎？ 針對玩具、籠子或配件。 建議回答：根據寵物大小、個性推薦（如大型犬用耐咬玩具），並分享其他顧客反饋：「很多客人反應這個很耐玩，不易壞。」
- 寵物美容多少錢？需要預約嗎？ 如果店內提供美容服務，常被問到價格與流程。 建議回答：列出價格表（如小型犬基本洗澡剪毛 800-1500 元），強調預約制：「建議提前預約，避免等候。」可加購項目如 SPA 或除蚤。
- 你們的寵物從哪裡來？健康有保證嗎？ 若賣活體，常遇質疑來源與健康。 建議回答：透明說明（如合作合法繁殖場、有健康證明），並提供售後保證：「我們有基本疫苗與健康檢查，若有問題可退換。」
- 新手養寵物該準備什麼？怎麼照顧？ 新飼主常求全面建議。 建議回答：提供清單（如飼料、籠子、玩具、除蚤藥），並分享基本知識：「先從基本用品開始，飲食定時定量，避免過度餵食。」可推薦新手套組。
- 這個產品有折扣嗎？上次買的什麼牌子？ 價格與忠誠度相關。 建議回答：建立顧客資料庫，記錄購買紀錄：「上次您買的是 XX 牌，這次有促銷，可以試試升級版。」推出會員制或優惠吸引回流。
- 寵物過敏怎麼辦？可以退貨嗎？ 產品試用後問題。 建議回答：說明退貨政策（如未開封可退），並推薦替代品：「如果過敏，我們有低敏系列，歡迎換購。」
- 店內可以帶寵物進來嗎？有寄養服務嗎？ 便利性詢問。 建議回答：若寵物友善店，可說：「歡迎帶毛小孩進來逛！」寄養則說明價格與條件。
- 為什麼你們的東西比網路上貴？ 價格比較常見。